نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

CRM استفاده از این نرم افزار می تواند تاثیرا ت چشمگیر زیادی در سهولت ،افزایش سرعت و افزایش راندمان کاری سازمان ها و شرکت ها داشته باشد . عملاً نه! ولی در عمل یک راه برای ارزیابی میزان نیاز به پروژه های CRM ، شمارش کانالهایی است که یک مشتری از طریق آنها می تواند به سازمان دسترسی داشته باشد. گرچه این نکته کمتر مورد توجه واقع شده است، اما مشتریان برای شرکت فعال در فرآیند تعامل و ارائه اطلاعات و نظراتشان به سازمان نیاز به مشوقی فراتر از امید به بهبود کیفیت و یا پاسخگویی بهتر به نیازهایشان توسط سازمان، دارند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) روابط مشتری و سازمان را در یک قاب قرار میدهد و شما متوجه میشوید که چه ارتباطی با مشتری برقرار کردهاید و مشتری هم متوجه میشود که چه ارتباطی با شما دارد. با ورود اینترنت روش های ارتباطی دچار تغییراتی شده است، بنابراین مشتریان نیز رفتار خود را به صورت آنلاین تغییر می دهند.

یکی از روشهای تعریف و اندازه گیری وفاداری مشتری بر پایه طرز فكر و رفتار وی است. شرکت های ایرانی باید خودشان را آماده کنند که اگر رقبای خارجی وارد ایران شدند توانایی مقابله یا رفتار مشتری مدارانه آنها را داشته باشند. نرم افزار مایا توانایی انجام کارهای زیادی را دارد، اما اغلب بر این باورند که مایا برای ساخت انیمیشن فوق العاده است. استفاده از نرمافزارهای CRM باعث سهولت و افزایش سرعت در ورود و نگهداری اطلاعات مشتریان و استفاده از امکانات جانبی همچون ارسال فکس و ایمیل و پیامک به صورت تکی یا جمعی را برای مشتریان به همراه دارد. همچنین این سیستم باعث میشود که بتوانید چیزهای مختلف را به راحتی دستهبندی کنید تا پیدا کردن آنها آسان تر شود و همچنین چیزی از قلم نیفتد اگر شما به یک مشتری بگویید که پنجشنبه با او تماس میگیرید اگر در سیستم CRM چنین چیزی ثبت شود احتمال فراموشی آن کمتر وجود دارد. هر شرکت یا سازمانی که تیم فروش دارد. اگر شما یک کسبوکار کوچک با یک تیم فروش در حال توسعه دارید فروشندگان شما میتوانند یک CRM ایدهآل برای شما باشند. فراهم کردن شرایط برای مراجعات بعدی مشتریان. هنگامی که تیم شما برای اولین بار از CRM استفاده می کند، باید مطمئن شوید که زمان زیادی به یادگیری اختصاص داده نمی شود و خیلی سریع کار کردن با آن را یاد می گیرند.

انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان

اما گاهاً با مدیرانی روبرو می شویم که با خرید یک نرم افزار سی آر ام توقع دارند فرایندهای مالی، استخدامی، اداری، کنترل بودجه و حتی مرخصی های پرسنلشان نیز در سی آر ام ثبت و مدیریت شود.  کنترل مشابهت ها در زمان ورود اطلاعات که این کار به عدم ثبت اطلاعات مشابه در برنامه یا داده های تکراری کمک می نماید. اما از همه این ها که بگذریم، پیام گستر متشکل از یک تیم پویا و جوانی است که با پشتوانه تجارت الکترونیک اول توانسته ابزارهای مفیدی برای نرم افزار CRM خود ایجاد کند. همچنین در صورتیکه می خواهید خدمات پس از فروش و پشتیبانی را برای محصولات و خدمات خود ارائه دهید، این نرم افزار دارای سیستم پشتیبانی قدرتمندی می باشد. به طور مثال می توانیم سرویس پایه ابری اورست را که ارائه دهنده نرم افزار سی آر ام مایکروسافت تحت وب است را با ده نفر کاربر، دو گیاگابایت فضای ذخیره سازی، پشتیبانی رایگان در کل دوره و ترافیک نامحدود در نظر بگیریم و شروع کنیم به مقایسه. This data was done with the help of GSA Content Generator Demoversion.

برای استفاده بهینه از نرم افزار سی آر ام باید بدانیم دقیقاً چه منابعی در اختیار داریم و چه تعداد کاربر و از چه مکانهایی می خواهند به نرم افزار دسترسی داشته باشند؟ در این حالت سازمان یک نرم افزار سی آر ام خریداری می کند و بر روی سرور محلی خود نصب کرده و صرفاً از طریق شبکه داخلی قابل دسترسی است. حالا پس از ینکه به این نتیجه رسیدیم سازمان ما در مرحلهای حضور دارد که نیاز به یک نرم افزار CRM دارد، سوال مهمتری که پیش می آید این است که کدام حالت را برای استقرار نرم افزار سی آر ام خود انتخاب کنیم؟ پس یکی از مواقعی که نیاز به داشتن نرم افزار سی آر ام حس می شود وقتی است که پرسنل واحد فروش یا بازرایابی افزایش پیدا می کنند. پس در ابتدا می دانیم که سی آر ام ابزار واحدهای فروش و بازاریابی است برای ارتباط با مشتری و ارتقا میزان فروش. نرم افزار CRM پیام گستر یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف ارتقاء فرهنگ ارتباط با مشتری، حفظ رضایت مشتری، افزایش فروش، حفظ و نگهداری امن اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه است و توسط گروه تجارت الکترونیک اول طراحی شده است.

برای مثال اگر کسب و کاری هستید که خدمات پس از فروش دارد، حتما باید نرم افزار سی ار امی انتخاب کنید که این قابلیت را داشته باشد. هرچند قیمت این نرم افزار بالا است اما شما می توانید بصورت تفکیک شده امکانات مد نظر خود را بصورت سفارشی سازی شده انتخاب و سفارش دهید. در این حالت ما با یک نرم افزار سی آر ام تحت وب واقعی روبرو هستیم. در این حالت نرم افزار بر روی یک سرور ابری نصب می شود و برای هر سازمان یک ارگانیزیشن مجزا با حافظه ذخیره سازی و کاربران منفک از یکدیگر در نظر گرفته خواهد شد. نرم افزار crm همانطور که می دانید ابزار دست تیم فروش و بازاریابی است. برای به دست آوردن بهترین نتیجه در فروش استفاده به موقع و بهینه از نرم افزار سی آر ام بسیار کمک کننده است. دومین زمانی که نیاز داشتن یک نرم افزار خودنمایی می کند هنگامی است که سرنخ ها یا ورودی های یک سازمان به قیف فروش از حد نرمال بیشتر می شود. اینکه شما از دیدگاه مشتریانتان به کاری که انجام می دهید نگاه کنید به شما کمک خواهد کرد تا مشکلات و شکاف هایی که در کارتان وجود دارد را به خوبی مشاهده کرده و راه کارهای موثر تری را برای آن ها در نظر بگیرید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خودکار ابزاری است تحت وب که به شما کمک می کند تا تمامی پیگیری های فروش و کارهایی که در بخش فروش انجام می شود را به سادگی مدیریت کنید و هیچ فرصت فروشی را از دست ندهید. اما مقایسه ی دقیق تری نیز در ادامه انجام خواهد شد. گزارشهایی که این سیستم در اختیار شما قرار میدهد بسیار دقیق است و در تصمیم سازی میتواند به کار شما بیاید. داشتن یک CRM دقیق و به روز که همه از آن استفاده می کنند برای کمک به کارکنان در حل مشکلات مشتری مفید است. پیاده سازی یک سیستم CRM می تواند به کسب و کارهای کوچک و متوسط کمک کند تا توسعه و پیشرفت سریع و چشمگیری داشته باشند. کسب و کارهای کوچک و متوسط باید زیر ساختی داشته باشند که کارایی سیستم آنها را افزایش داده، مشتریان مناسب را مورد هدف قرار دهد و مقادیر موجود در نمودار فروش کسب و کار را ارتقاء بخشد. این سی آر ام می تواند کارهای آتی شما را به شما یادآوری کند.

چگونه یک نرم افزار CRM مناسب انتخاب کنیم

بازاریابی دیروز فقط در اندیشه یافتن مشتری بود. اگر در نیمه یک محاسبه توسط متلب میخواهید محاسبه متوقف شود میتوانید از دستور ctrl-c استفاده کنید و همچنین اگر طول یک عبارت بلند بود با استفاده از … در محاسبه وفاداری رفتاری، بسیاری از شرکت های بازاریابی از سه متغیر زمان سپری شده از آخرین خرید، تعداد دفعات خریدها و ارزش مالی خریدها، استفاده می کنند. درعوض، همکاران یا گزارش های مستقیمتان را به مناطق مختلف CRM خود از قبیل مخاطب، شرکت و سوابق معامله ارسال کنید. اجرای چنین کوئری هایی، همواره این اطمینان را به شما خواهد داد که در راس پایگاه داده ی تماس خود هستید، به طور منظم با مخاطبین در تماس هستید. گزارش هایی را در مورد قراردادهای بسته، فعالیت های تکراری، مرحله قیف و هر سنجه دیگری ایجاد کنید که می خواهید روی آن وقت بگذارید. همچنین، وقتی را برای گوش دادن به تماس های ضبط شده در نرم افزار CRM خود اختصاص دهید. شاید پست رسانه های اجتماعی اخیر در مورد یک رویداد توجه شما را به خود جلب کند، یا یک مشتری چند سال قبل، اکنون در حال بازسازی و تغییر ساختار تیم خود است و می تواند دوباره از خدمات شما استفاده کند.

This data has been written by GSA Content Generator DEMO.

آن ها وقت ندارند که متنی را که از طریق ایمیل ارسال شده و شامل شرح کارهای اخیر با جزئیات بسیار است بخوانند - حتی اگر این اطلاعات مهم باشند. از این طریق، آن ها می توانند به سرعت به مواردی که نیاز به رسیدگی آن ها دارد رجوع کنند و به طور موثر یادداشت های نوشته شده و کارهای اخیر را بررسی کنند. برای همین تمام شرکتهای تولیدی، تجاری، فروش، بانکها و همه و همه به دنبال تهیه و خرید بهترین نرم افزار کاربردی و جامع با توجه به نیاز خود هستند. نگهداری اطلاعات به این شکل، ممکن است در کوتاه مدت زمانی که شما یک تیم کوچک دارید و قصد تعیین شاخص برای اندازه گیری میزان رشد کسب و کار خود را ندارید ، کمک کند اما اگر می خواهید رشد سریع کسب خود را رقم بزنید ، زمان آن فرا رسیده است که یک نرم افزار CRM تهیه کنید تا به شما کمک کند داده های کسب و کار خود را در یک مکان جمع آوری کنید. با کمک نرم افزار های CRM (مدیریت ارتباطات با مشتریان) می توان به شکل مطلوبی به این اهداف دسترسی پیدا کرد. بنابراین، تحقیقاتی انجام دهید تا متوجه شوید چه کسی از پیگیری های کارشناسان فروش شما استقبال می کند.

CRM به شما کمک میکند تا در طول چرخه زندگی خود، مشتریان جدید پیدا کنید و در تجارت خود و ارائه پشتیبانی و خدمات اضافی، بر روابط سازمان خود و افراد مترکز شوید. هنگام حرکت یک قرارداد به سمت مرحله فسخ یا عدم نتیجه، دلیل شکست را ثبت کنید. پیگیری تعداد تماس ها، جلسات رزرو شده و سایر معیارهای بهره وری به شما یا تیم شما کمک می کند تا کارهای روزانه را پیگیری کنید و همچنین به اهداف فعالیت قابل اندازه گیری برسید. بر اساس اطلاعات دریافتی از این بازخورد ها شما از نیاز مشتری آگاه می شوید و می توانید به آن جواب دهید. مطمئن باشید که ثبت و تحلیل دلایل شکست و زیان نه تنها به شما در قوی کردن مهارت های فروشتان کمک می کند، بلکه این امکان را به شما می دهد تا با سایر بخش ها هماهنگ شوید تا از ضررهای مشابه در آینده جلوگیری کنید.

دریافت اطلاعات و علایق از تماس گیرندگان به سازمان و یا اطلاعاتی که از بازدید کنندگان سایت دریافت می شود، می تواند از مهمترین روش ها برای جمع آوری اطلاعات مشتریان باشد. از این اطلاعات برای بهینه سازی رویکرد خود استفاده کنید. هدف های استفاده از CRM چیست؟ آیا درصد زیادی از مخاطبین شما ایمیل های شما را مشاهده نمی کنند؟ شما وقت و انرژی زیادی را صرف قرار دادن اطلاعات و داده ها در نرم افزار CRM می کنید و این کار همیشه ساده نیست. 3. بکارگیری فناوری های نوین: بکارگیری CRM محتاج تغییراتی در زیرساخت های سازمان و بکارگیری فناوری های جدید است، مانند مقررات کاری جدید، بانک های اطلاعاتی، فناوری اطلاعات و غیره؛ این تغییرات به تحولاتی مفید و مؤثر در سازمان منجر می شود. نرم افزار CRM به طور کلی برای اجرای کمپینهای بازاریابی، بهبود روند فروش و ارتباط با مشتریان طراحی میشود و با خودکار کردن فرآیندها و وظایف، نقش مهمی در اتوماسیون و نظم کاری دارد. این نرم افزار ها نقش مهمی را در برقراری ارتباط و نگهداری مشتری ایجاد می کنند که نمیتوان آن را کتمان نمود. یک سیستم CRM همچنین در ایجاد انگیزه ی تیم نقش مهمی را بازی می کند.

انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان

CRMها به سرعت درحال تغییر هستند

قیمت: این نرم افزار یک نسخه ابری پایه دارد که با هزینه سالانه 420 تومن به ازای هر کاربر می باشد. گویا عادت کردهایم از هر چیز بهترینش را داشته باشیم ولی مشکل اصلی اینجاست که بهترینی وجود ندارد! سازماندهی اطلاعات از جمله وظایف اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به شمار می رود. دوره اي بوده است که کسب و کارها دغدغه اي براي توجه به بازار نداشتند و دغدغه اصلی شرکتها این بود که تا می توانند تولید را بیشتر کنند. بخش پشتیبانی ضعیفی دارد و فرایند گزارشگیری در آن سخت است. ساده سازی و همچنین بهبود روند فروش در بخش های مختلف باعث می شود که خطوط فروش رو به افزایش باشند. همچنین به دلیل وجود زیر سیستمهای متنوع این نرم افزار حتما باید آموزشهای زیادی به کارشناسان فروش برای کار با آن داده شود. به همین دلیل این از این نرمافزار به عنوان پرتوصیه شدهترین سیستم سی آر ام توسط کاربران و منتقدان در جهان یاد میکنند و به عنوان یکی از بهترین نرم افزار CRM در دنیا طرفدار دارد. سی آر ام ابزاری است که به مدیریت اشخاص، مدیریت فروش، مدیریت بازاریابی و غیره کمک میکند.

This content was created with GSA Content Generator Demoversion.

برای این انتخابها نیز فاکتورهایی مانند هزینه هر نرمافزار CRM، سادگی کار با آن، هماهنگ بودن آن با دیگر سیستمها و نرمافزارهای موجود در نظر گرفته شده است. بهسادگی اطلاعاتتان را در فضای ابری قرار دهید و هر زمان به آن احتیاج پیدا کردید، از طریق هر نوع دستگاهی به این اطلاعات دسترسی پیدا کنید، اماهمانطور که شرکت شما رشد میکند، CRM نیز میتواند بهسرعت گسترش یابد و ویژگیهای پیشرفتهتری را فراهم کند تا ارتباط بین کارمندان و مشتریان راحتتر شود، ایمیلهای سفارشی ارسال کند، اطلاعات لازم را از رسانههای اجتماعی جمعآوری کند و یک تصویر جامع از سلامت کسبوکار در هرلحظه به شما ارائه کند. نرم افزار CRM برای تعامل با سازمانها: این نوع از نرم افزار به جذب بیماران جدید از طریق ارجاع مشتریان قبلی کمک می کند. در این سطح کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پشتیبانی و در نهایت بازخورد از مشتری، به صورت فرایندهای مجزا اما به هم مرتبط و پیوسته، در نظر گرفته می شوند که مسئولیت هر فرایند، به یک فرد سپرده میشود. متأسفانه در کشور ما اینطور جا افتاده است که باید یک سیستم نرمافزاری تهیه کنیم؛ اطلاعات مشتریان را در آن وارد کنیم و هر وقت نیاز به فروش داشتیم، به آنها پیامک بزنیم! This post has been written by GSA Content Generator Demoversion!

به قول یکی از دوستانی که در همین صنعت فعالیت میکرد، تازه با خرید یک سیستم نرمافزاری، وارد یک جهنم میشوید! مدیران کسب و کارهای موفق، با مزایای CRM آشنا هستند، اما انتخاب و خرید نرم افزار CRM مناسب برای برخی از آن ها تبدیل به چالش می شود. با خرید نرم افزار CRM متن باز می توانید بسته به زبان برنامه نویسی آن، برای توسعه از برنامه نویسان مختلفی کمک بگیرید. برای مقایسه دادهها و پیدا کردن یک دید عمیق درباره آنها، گزینههای مختلفی را در اختیارتان قرار میدهد. افراد رویههایی که توسط IT ایجاد شده است را توسعه میدهند و به کار میگیرند. این نرم افزارها به صورت تخصصی در یک زمینه تمرکز کرده و علم و تجربه ی آنها در این زمینه ی تخصصی زمینه ساز ارائه ی نرم افزاری جامع و با عملکردی بسیار دقیق است. سفارشی سازی نرمافزار آسان است و در عین حال طیف وسیعی از عملکردهای مورد نیاز مشاغل را نیز ارائه میدهد. یک لباسفروشی را میشناسم که لیست مشتریانش را به همراه تاریخ تولد آنها در یک دفتر کاهی نوشته است. پس نکته اول این شد که چه نیازی داریم و بر اساس آن سیستم مناسب خود را انتخاب کنیم.

CRM عملیاتی را میتوان بر اساس تعریفهای فوق به سه شاخص زیر طبقهبندی نمود. پیشرفت های زیادی که اخیراً در صنعت بازاریابی صورت گرفته باعث شده تا تیم های فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری بتوانند از آن برای طیف گستردهای از کارها استفاده کنند و نتیجه مثبتی را دریافت کنند. انجام این کار هم باعث خوشحالی کارمندان و هم مشتریان می شود. حق با شماست. ولی موضوع این است که او از این روش راضی است، قصد توسعه کسبوکارش را هم فعلاً ندارد و هر وقت خواست همچین کاری بکند، همانطور که بار قبل سیستمش را ارتقاء داده بود، این بار هم میتواند! لایتنینگ اسنشال: 25 دلار آمریکا و به ازای هر ویژگی، این قیمت افزایش پیدا میکند. قبلاً هر وقت جنس جدیدی میآورد، با موبایل خودش به همه مشتریان خبر میداد. این نرمافزار روی موبایل نیز قابلیت اجرایی دارد. و این سیستم میتواند یک دفترچه ۴۰ برگ کاهی به همراه یک موبایل قدیمی باشد! This content was created with GSA Content Generator DEMO!

سی آر ام (CRM) چیست؟

در نتیجه زمان خدمت رسانی به مشتریان نیز کاهش می یابد که این اتفاق باعث افزایش رضایت مشتریان و کارمندان بخش پشتیبانی می شود. در نتیجه مدیران می توانند عملکردی اثربخش و مطمئن بدون هزینههای اجرائی زیاد داشته باشند. مدیران شرکت ها نیز با استفاده از این اطلاعات، بررسی و تحلیل آن ها می توانند به گزارشات جلسات، بازدید ها، افراد کلیدی، نفرات و اطلاعات دیگر دست پیدا کنند. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رکاما نیز می توان خدمات پشتیبانی مشتریان را مدیریت کرده و در هر زمان که نیاز باشد می توان آن ها را بررسی کرد. این نرم افزار کاربردی که با نام Customer Relationship Management شناخته شده است پنل کاربری ساده و عمدتا با پشتیبانی از زبان شیرین فارسی می باشد. مخفف عبارت Customer Relationship Managemant که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است میباشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) راهبردی برای جمع آوری نیازها و رفتارهای مشتریان است که به ایجاد روابط قوی تر با آن ها ختم می شود. Post has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

امروزه رویکرد جدید مدیریت ارتباطات با مشتری یعنی ecrm که در بستر وب و فناوری های نوین صورت میگیرد، کلیدی حیاتی برای رسیدن به موفقیت و افزایش فروش کسب و کار ها میباشد. امروزه اتوماسیون نیروهای فروش بیش تر متداول است. این اولین قدم برای فراهم کردن تجربه ای به روز و با کیفیت با مشتری است. اولین موج های ارتباط با مشتری از اواخر سال های 1980 و اوایل 1990 پدید آمد و پیشگامان این استراتژی شرکت هایی مانند کلاریفای که تحت پوشش نورتل نت ورکز درآمده، اونیکس و اوراکل بودند. اما این مزایا چطور توسط CRM بدست خواهند آمد؟ به هر روی، عرضهکنندگان به دنبال افرایش سهم بازار یا ازدیاد سود خود هستند؛ اما مهمترین عامل برای آنان نوعاً بهرهگیری از فناوری بالاتر در تولید یا عرضه یا استفاده از امکانات برتر حمل و نقل و ارتباطات است. هر گونه بیتوجهی به خواست و سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده و در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. Content was generated by GSA Content Generator Demoversion!

بنابراین هر آنچه که توسط عرضهکننده ارائه میشود، به ناچار توسط مصرفکننده جذب خواهد شد. ـ مشتری وسیلهای برای خوشبختی عرضهکننده است. یکی از مهمترین دلایلی که بانک ها از برنامههای کاربردی در بانکداری نوین استفاده میکنند به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتری و ارزش گذاری برای وی است که «مدیریت ارتباط با مشتری» نامیده میشود. است. در حقیقت پارس ویتایگر یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر را فارسی و بومی سازی نموده است و به همراه ماژول های کاربردی تحت عنوان پکیج های تجاری ارائه می دهد. برای پیدا سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مجموعه وسیعی از رشته های مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر نرم افزار و کارشناسی ارشد MBA استفاده میگردد. می توانید برای ذخیر اطلاعات برروی پروفایل اشخاص از امکان یادداشت گذاری استفاده کنید هر یادداشت دارای یک موضوع ،شخص مرتبط و متن است علاوبراین یادداشت ها می توانند به صورت عادی یا محرمانه روی پروفایل اشخاص ثبت شوند و فقط افرادی که مجوز دسترسی دارند به یادداشت ها دسترسی داشته باشند. مهم است که شرکت های بهبود فرآیند کسب وکار خود هنگام نصب سیستم های داده های جدید می توانند کل زنجیره تامین مشتری را بهبود بخشند.

این روش فلسفه ای در کسب و کار است که باعث ارائه یک دور نمای سازمانی در تجارت با مشتریان میگردد. تغییر روش از تولید دستی به صنعتی باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان بین مشخصه های محصول کاهش پیدا کند اما این محصولات قیمت تمام شده پایین تری داشتند. ـ مهمترین نیروی تعیینکنندۀ تعادل عرضه و تقاضا در بازار و قیمت محصولات، کیفیت آن است. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است. به عبارت دیگر مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فرآیندها و فناوری هایی گفته میشود که برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت مشتری به کار گرفته میشود. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری جهت مدیریت و حفظ تداوم ارتباطات یک شرکت با مشتریان فعلی و بالقوه است. یکی دیگر از مزایای مهم CRM تبدیل یک سازمان از شخص محور بودن به گروه محور بودن است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادار و سودمند تر از طریق ارتباطی یادگیرنده می باشد و مدیریت عبارت است از، خلاقیت و هدایت یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها وتجارب سازمان.

نرم افزار CRM چيست؟

مدیریت حساب: تحت این، فروشندگان و مدیران یک نمای کلی از روابط مشتری را دریافت می کنند که شامل مشخصات شخصی مشتری، تماس های گذشته، سفارشات ارسال شده گذشته، سفارشات فعلی، معاملات و غیره است. هرچند که یک سازمان هیچگاه به صورت دقیق نمیتواند نیازهای مشتریان را پیشبینی کند. پاسخ به سوال CRM چیست، میتواند دنیایی از اطلاعات را پیش روی شما باز کند. شما می توانید اطلاعات بیشتری در خصوص ارتباط پیامی با مشتریان در مقاله چه موقع ارتباط پیامی یک کسب و کار با مشتری افزایش می یابد؟ هدف CRM تحلیلی، افزایش رضایت مشتری است. همیشه به یاد داشته باشید که رضایت مشتریان به منزلهی موفقیت یک کسب و کار است. رضایت مشتری فاکتوری برای سنجش وضعیت عملکرد یک کسب و کار میباشد. ایمیل، پیامک، چت و تماس تلفنی راههایی برای ارتباط گرفتن با مشتریان میباشد. وفاداری مشتری به معنای گرایش و تمایل برای ارجاع دوباره به یک کسب وکار یا تامین کننده در جهت خرید محصول و یا خدمات مورد نیاز خود میباشد. ما دو گونه سی آر ام یا ابزار مدیریت ارتباط با مشتری داریم: ابری و یک بار خرید. در این روش های برقراری ارتباط نیز، تمامی اطلاعات و جزئیات در CRM (سی آر ام) ثبت می شوند.

این شرکت علاوه بر افزودن زبان فارسی و تقویم شمسی امکانات ویژه ای به آن افزوده است تا کاربران ویتایگر بتوانند از این نرم افزار بین المللی بطور کاملا منطبق با کسب و کارهای ایرانی استفاده کنند. مدیران پروژه SFA، گاهی اوقات خدمات را از ارائه دهندگان خدمات خریداری می کنند. به شکل برخط اطلاعات را وارد کنند. مدیریت سفارش: هنگامی که مشتریان موافقت خود را برای خرید محصول اعلام می کنند این تسهیلات باعث نمایش سفارشات به همراه قیمت می شود که شامل لیست قیمت و پیکربندی محصول است. جواب این است که هر شرکتی که خواهان ارتباط گسترده با مشتریان خود است می تواند از این نرم افزار استراتژی به خوبی بهره مند شود و از آن استفاده کند. CRM در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدفدار از آن ها. چگونه آن ها با محتوای ما ارتباط برقرار می کنند؟ ما بیشتر سرویسهای آنلاینمان را از منتوریکس گرفتهایم. خیلی از مشتریان تمایل دارند تا سوالات و مشکلاتشان را با ارسال پیام با شما در میان بگذارند. 2. متمایزسازی کردن : شما باید که مشتریان خودتان را متمایز بکنید.

Data was created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

اتوماسیون نیروی فروش (SFA) نرم افزاری است که به عنوان یک سیستم پشتیبانی برای فروشندگان و مدیران در رسیدن به اهداف مربوط به کار خود مورد استفاده قرار می گیرد. اگرچه ممکن است مدتی بدون سیستم CRM بتوانید از پس آن برآیید، اما استفاده زودتر از آن معمولاً بهتر از منتظر ماندن تا زمانی است که به مشکل بر می خورید. برای مثال نتایج حاصل از فروش یا عدم فروش یک محصول به شما میگوید که رمز موفقیت یا مشکل آن چه چیزی است. پیکربندی محصول: این امکان را فراهم می کند که کاربران یا مشتریان با انتخاب مشخصات مورد نظر خود، طراحی و قیمت محصول را ارائه دهند. حتی کارمندانی که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط نیستند نیز می توانند با استفاده از این سیستم برنامه های کاری را مدیریت کنند، امور مربوط به تجزیه و تحلیل دیتا را انجام بدهند، گزارش بدهند و تمام فایل های مهم را در یک مکان ایمن جمع آوری کنند. اگر به یک یا چند سؤال بالا پاسخ مثبت داده باشید، احتمال اینکه کسب و کار شما از سیستم CRM بهره مند شود و از آن سود ببرد وجود دارد. اتوماسیون در CRM با توجه به نیاز رسیدگی به سایز بزرگی از پایگاه مشتری، سطح پیچیدگی مربوط به نیروی فروش و یا بازاریابی ضروری است. This content was done with GSA Content Generator Demoversion!

برخی از سیستم های نرم افزاری محبوب اتوماسیون نیروی فروش عبارتند از: Salesforce. پیش از پیاده سازی تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، سازمان باید نیازهای تحلیلی خود را مشخص و الویت بندی نموده و بر اساس نیازهای مذکور اقدام به توسعه و یا انتخاب سیستم فناوری اطلاعات نمایند. در چنین شرایطی، تکنولوژی SFA باید با مدیریت ارتباطات دور و یا انتقال داده ها از طریق رسانه های بی سیم و پر سرعت، مجهز شود. در ضمن، به این ترتیب، چگونگی عملکرد کل تیم هم مشخص شده و اتخاذ تصمیماتی در جهت گسترش بخش ها یا تلاش برای بهبود آن ها ساده تر می گردد. علاوه بر مدیریت سرنخ، برخی از ویژگی های برتر آن شامل ردیابی ایمیل، ردیابی رویداد، تماس مستقیم، مدیریت فروش و تجزیه و تحلیل و گزارش گیری است. نرم افزار های مالی و حسابداری، نرم افزار های گردش کار و اتوماسیون انبار ، نرم افزار های ثبت اطلاعات مشتری، پنل های ایمیل و پیامک، شما به همه ی این نرم افزار ها به علاوه دیگر نرم افزار ها به صورت جداگانه نیاز دارید، فقط خودتان قضاوت کنید، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همه ی این امکانات را با قدرت مدیریت فوق العاده و بسیار ساده برای شما فراهم می کند، همین موضوع هزینه صرف شده را برای شما به حداقل می رساند.

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن - سپینود شرق

اینجا جایی است که طیف وسیعی از معاملات موفق و ناموفق ثبت شده اند و شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش می کنید که چه تعداد معامله موفقیت آمیز صورت گرفته، چه تعداد موفقیت آمیز نبوده اند، نیازهای فعلی و آینده معاملات صورت گرفته با مشتریان چیست، چرا موفق به فروش محصول یا خدمات به برخی از فرصت ها نشدید، آن محصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه کیفیت و استانداردی که مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرفه نبوده، آیا ممکن است این محصول یا خدماتی که موفق به فروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است که موفق به فروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب محصولی بهتر و با قیمتی مقرون اینجا به صرفه تر آنرا عرضه می کند، و بسیاری از آیتم های دیگر که در اینجا با تهیه گزارشات از CRM می توانید آنها را به دقت بررسی کنید. درک انواع تقسیم بندی برای CRM به شما در انتخاب هر چه بهتر نرم افزار کمک میکند. از آن جا که رابط کاربری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تفاوت اندکی با یکدیگر دارند، لازم است توجه داشته باشید که پروفایل های مشتریان، یکی از عناصر اصلی این نرم افزارها به شمار می روند. This post has been done by GSA Content Generator Demoversion.

اینکه این اطلاعات در بخش های مختلف به هدر نمی روند از جمله مهمترین کاربردهای CRM به شمار می آیند. همچنین ابزارهای مختلف این نرمافزارها به سادگی میتوانند با ابزارهای روی دسکتاپ کارکنان بخش فروش ادغام شوند. همانگونه امروز فناوری در خدمت بسیاری از علوم و حوزههای مختلف از زندگی روزمره گرفته تا طراحی و حل مسائل و سازههای پیچیده قرار گرفته است، علم کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این قاعده مستثنی نیست. منطق مدیریت ارتباط به مشتری چنین است، که از طریق افزایش رضایت و بالا بردن سطح وفاداری مشتری، عملکرد کسب و کار را بهبود می بخشد. این فرهنگ به حفظ و جذب مشتریان از طریق ایجاد و ارائه ارزشی بهتر از رقبا اختصاص دارد، همچنین سیستم های پاداش، آن دسته از رفتارهای کارکنانی که رضایت بیشتر مشتری را موجب می شوند، ارتقا داده و اطلاعاتی در خصوص مشتریان جمع آوری کردند و آن ها را در کسب و کار به کار گرفتند.

رضایت مشتری، عکس العمل رضایتمندانه او نسبت به یک تجربه مصرف و یا بخشی از آن است. آیا کارمندان تان تمایل دارند از CRM استفاده کنند؟ نرم افزارهای CRM معمولا قابلیت چت را هم بین کاربران و کاربران با مشتریان را پشتیبانی می کنند این موضوع از اشغال شدن خطوط داخلی و شهری جلوگیری کرده و به integrity و یکپارچگی سازمان کمک می کند. CRM ها باید مجهز به سیستم گردش کار باشند این گردش کار باعث اتوماتیک و اتوماسیونی شدن روالها در برنامه می شود واقعا مبحث گردش کار بسیار گسترده است و اگر بخواهیم آنرا تشریح کنیم باید مقاله ای بلند پایه را تهیه و تدارک ببینیم اما همین را بدانید که با گردش کار دخالت دستی کارکنان به روالها از بین رفته و احتمال اشتباه در روالها به صفر میرسد. البته دوستان این موارد فقط مثالهایی بودند که برای شفاف تر شدن توضیحات این بخش زده شد. فقط به یاد داشته باشید که تکالیف تان را به خوبی انجام دهید، برای آموزش نحوه ی استفاده از CRM وقت بگذارید و آن را به اعضای تیم تان نیز آموزش دهید. Post has been created by GSA Content Generator Demoversion.

دوستان عزیز در این مقاله فقط سعی ما بر این بود که نرم افزار CRM را به همراه برخی از قابلیت های مهم آن را برای شما معرفی کنیم نرم افزار CRM بسیار بزرگتر از آن است که بتوان آن را در یک مقاله تشریح کرد حتی اگر شما قصد خرید نرم افزار CRM را داشته باشید و با شرکت هایی که فروش نرم افزار CRM را انجام می دهند تماس بگیرید ممکن است بحث شما به ساعتها به طول بیانجامد و حتی جلسه های چند ساعته به منظور معرفی آن نرم افزار با شما ترتیب داده شود و این به دلیل گستردگی و امکانات بسیار زیاد این نرم افزار قدرتمند در زمینه تجارت و ارتباط با مشتریان است. همیشه در هر کسبوکاری بخش فروش و ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به حساب میآید، شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود حجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده و به شدت در زمان و انرژی کارکنانتان صرفهجویی کنید. این ابزار به شما امکان انجام این کار را میدهد بدین ترتیب که شما را قادر میسازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم افزار گردآوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید.